App Store および iTunes での購入の払い戻しを受ける方法

App Store や iTunes から購入したアプリが標準以下であることが判明した場合、がっかりするでしょう。ただし、iTunes または App Store での購入にご満足いただけない場合、Apple では返金を受けることができます。もちろん、そのような要求には正当な理由がなければなりません。このガイドでは、App Store または iTunes で返金をリクエストする方法と、どの購入が返金の対象となるかを説明します。

目次

• App Store および iTunes の払い戻しの対象となる購入
• iPhone および iPad の App Store から返金をリクエストする
• iTunes および App Store での購入の払い戻しを Web 経由でリクエストする
• 請求のステータスを確認する方法
• よくある質問
• App Store の返金を簡単かつ倫理的に受け取る

App Store および iTunes の払い戻しの対象となる購入

すべての App Store および iTunes での購入が払い戻しの対象となるわけではありません。App Store から購入した App とゲーム、iTunes Store から購入した映画、音楽、テレビ番組、Book Store から購入した電子書籍はすべて返金可能です。

Apple の返金ポリシーによると、次の場合には返金を受けることができます。

• 商品が届かなかった、または期待どおりに動作しなかった
• 商品は説明どおりではありませんでした
• 誤って商品を購入してしまった場合
• 未成年者があなたの許可なく商品を購入した

さらに、Apple の 14 日間返金保証を利用するには、英国または特定の EU 諸国の居住者である必要があります。ご購入がこれらの基準を満たしている場合、返金を受けることができる場合があります。

Apple に返金をリクエストする前に考慮すべき追加の詳細を以下に示します。

• アプリ内購入やゲーム内の仮想アイテムの払い戻しは受けられません。
• Apple Music、Apple Arcade などの Apple のサブスクリプション サービスは返金不可です。これらのサブスクリプションは手動でキャンセルする必要があります。キャンセルしないと、自動的に更新されます。
• アプリまたはゲームを購入した後にセールが開始された場合、払い戻しは受けられません。

この方法を悪用せずに「倫理的に」返金を受けようとしているのであれば、問題なく返金を請求できるでしょう。

iPhone および iPad の App Store から返金をリクエストする

iPhone および iPad の App Store から直接返金をリクエストできます。以下の簡単な手順に従って、次の方法を学習してください。

1.  iPhone/iPad でApp Storeを開きます 。

2. 右上にあるApple ID (プロフィール写真またはイニシャル)をタップします 。

3. [購入済み]オプションを選択します  。ファミリー共有を有効にしている場合は、  「購入内容」をタップします。

4. 返金を申請するアプリの名前をタップします 。

5.下にスクロールして、  「問題を報告」 オプションを選択します。デフォルトのブラウザで払い戻しを請求するための Web サイトにリダイレクトされます。

6.プロンプトが表示されたら、 Apple IDにサインインします  。

7. [希望します] をタップし 、 ドロップダウン メニューから[返金をリクエスト]オプション を選択します 。

8. [もっと詳しく]をクリックし  、  返金の理由を選択します。

9.完了したら、 「次へ」をタップし  、  「送信」をタップします 。

注: アイテムが返金不可の場合、App Store および iTunes で返金をリクエストするときに [送信] ボタンがグレー表示されます。

プロセスが完了すると、払い戻しとアプリの詳細、リクエストが進行中であること、およびリクエストを追跡できる場所が記載されたメールが届きます。

プロのヒント: iPad で App Store がパスワードを要求しないようにする方法

iTunes および App Store での購入の払い戻しを Web 経由でリクエストする

App Store または iTunes の払い戻しをリクエストするのに Apple デバイスは必要ありません。どのコンピュータのブラウザからでも実行できます。これを行うには、次の簡単な手順に従ってください。

1. 選択したブラウザで「問題の報告」 Web サイトにアクセスします 。

2.プロンプトが表示されたら、 Apple IDを使用してログインします  。

3. [希望する] をタップし  、  ドロップダウン メニューから[返金をリクエスト]を選択します。

4. [もっと詳しく]を選択し 、  返金をリクエストする適切な理由を選択します。完了したら、 「次へ」をタップします。

5. リストから返金を申請するアプリ または アイテムを選択します 。

6.完了したら、 「送信」をクリックします  。

リクエストが承認されると、登録した Apple ID に Apple から電子メールが届きます。

請求のステータスを確認する方法

返金をリクエストすると、リクエストを追跡するためのリンクが電子メールで届きます。そうでない場合は、申請のステータスを手動で追跡する方法は次のとおりです。

1. ブラウザで「問題の報告」 Web サイトを開きます 。

2. [請求ステータスの確認]リンクをタップします  。

ステータスに [返金済み]と表示されている場合は、すぐに返金を受け取れます。それ以外の場合は、 「返金対象外」というステータスが表示されます 。

各日付の横にある矢印をクリックする  と、商品の詳細が表示されます。商品が払い戻しの対象ではない場合は、[決定を 確認する]をクリックして 決定をもう一度確認することができます (間違いだったと思われる場合)。

よくある質問

1. Apple が返金請求リクエストを処理するのにどれくらい時間がかかりますか?

Apple が App Store または iTunes の払い戻し請求リクエストを処理するまでに約 48 時間かかります。ただし、お支払い方法によっては返金処理に時間がかかる場合がございます。

2. Apple は銀行口座に返金しますか?

Apple は 30 日または 60 日以内に、iTunes または App Store からアイテムを購入したときに使用した支払い方法に返金します。ただし、拒否された場合は、別の支払い方法を追加する必要がある場合があります。

3. アプリ内購入/トークンの返金リクエストを請求できますか?

はい、一部のアプリ内購入とトークンについては払い戻しリクエストを請求できますが、すべてではありません。収益をアプリ内購入のみに依存している一部のゲームは影響を受ける可能性があるため、多くのユーザーがこのシステムを悪用してアイテムを受け取った後に返金を請求する可能性があります。

App Store の返金を簡単かつ倫理的に受け取る

このプロセスにより、iTunes および App Store での購入に対する払い戻しを受けることができます。間違いに気づいたらできるだけ早く返金してもらうのが最善です。遅れた場合、申請が拒否される可能性があります。ただし、この制度を悪用してはいけません。そうしないと、Apple がアカウントを停止する場合もあります。

必要に応じて、購入中にApp Store で Face ID を無効にすることができます。ただし、家に子供がいる場合はお勧めできません。