Microsoft Storeでの購入の返金をリクエストする方法

Microsoft Store では、お住まいの地域に応じてデジタル アイテムと物理的なアイテムの両方を販売しています。アプリやゲーム コントローラーを購入するのは簡単ですが、ユーザーは Microsoft Store で購入したアイテムの返金をリクエストする方法について混乱することがよくあります。このガイドでは、返金をリクエストする方法、返金リクエストを追跡する方法、Windows 10 および 11 の Microsoft Store で Office 365 などのサブスクリプションをキャンセルする方法について説明します。

目次

• Microsoft ストア販売条件: TLDR バージョン
• Microsoft Store のアプリとゲームの返金をリクエストする
• Microsoft Store ハードウェア項目の返金リクエスト
• Microsoft Store サブスクリプションのキャンセル/返金
• Microsoft Storeの返金ステータスを追跡する
• 1 つの店舗ですべてを支配

Microsoft ストア販売条件: TLDR バージョン

アプリとゲームは、Windows 10 および 11 コンピューターにダウンロードするデジタル アイテムです。そのため、返金をリクエストする前に知っておく必要のあるルールがいくつかあります。

• バンドルの一部である単品は返品できません。
• ゲームやアプリは、すべてのアカウントで 2 時間を超えてプレイ/使用しないでください。
• 返金を申請するには、1 日待ってから少なくとも 1 回ゲームを起動する必要があります。これは、返品する前に一度実際に製品を試したことを確認するためです。
• 返金は購入日から 14 日以内に開始する必要があります。元の配送料と手数料が返金金額から差し引かれる場合があります。
• 返金できるのは、Microsoft Store から購入したアプリとゲームのみです。たとえば、Steam からゲームを購入し、Microsoft Store で返金することはできません。
• 返金には最大 7 日かかる場合があり、元の支払いオプションに戻されます。
• カスタマイズまたはパーソナライズされた製品、RAM、ギフトカード、クリアランス商品は返品できません。
• 映画やテレビ番組、書籍、シーズン パス、アドオンなどのダウンロード可能なコンテンツは返金不可です。

Microsoft Store の販売条件の詳細については、こちらをご覧ください。時間の経過とともに更新されている可能性があります。

Microsoft Store のアプリとゲームの返金をリクエストする

Windows 10 および 11 の Microsoft Store アプリを使用して払い戻しを開始することはできません。そのためには、Xbox 履歴ページにアクセスする必要があります。

1. Microsoft の [請求と注文] ページに移動します。ここには、購入したすべてのアプリとゲームのリストが表示されます。

2.返金する商品を見つけます。製品の右側にある「返金をリクエスト」をクリックします。製品を返品する理由を入力します。情報を確認し、「次へ」をクリックします。

3.リクエストの詳細が正しいかどうかを確認し、「送信」をクリックします。

注:返金リクエストの近くに黄色のアイコンが表示されている場合は、リクエストが承認されるか承認されない可能性があることを意味します。表示されている場合は、Microsoft Store の払い戻しの可能性を高めるために、状況を最もよく説明するコメントを残してください。

Microsoft Store ハードウェア項目の返金リクエスト

Microsoft は、Xbox コントローラー、RAM、Xbox、Surface などの物理的な製品もストアで販売しています。返金を請求することもできます。

1. Microsoft の注文と請求履歴ページに移動します。これまでに注文したすべてのハードウェアおよび物理的なアイテムのリストが表示されます。返金したい商品の横にある「返品をリクエストする」ボタンをクリックします。

2.製品を返品する理由を入力し、画面の指示に従います。[開始] [戻る]をクリックします。

3. Microsoft は返品用の前払い配送ラベルを発行します。配達員から求められるまで大切に保管してください。

Microsoft Store サブスクリプションのキャンセル/返金

手順は、購読している内容によって異なります。Microsoft 365 にサブスクライブしている場合は、自分でサブスクリプションをキャンセルするか、サポートの助けを借りることができます。上記のリンクをチェックして、お住まいの地域に基づいて擁護者ライブ チャットのリンクを見つけてください。彼はいくつかのアカウントの詳細を尋ねるので、準備しておいてください。コールバックをリクエストすることもできますが、現時点では英語でのみ利用可能です。

Xbox を購読している場合、プロセスは簡単です。

1. Microsoft すべてのサブスクリプション ページに移動し、Microsoft アカウントでサインインします。

2.キャンセルするサービスまたはサブスクリプションの横にある「管理」をクリックします。

3.下部にある「サブスクリプションをキャンセル」または「アップグレードまたはキャンセル」オプションをクリックします。

4.以降は画面の指示に従います。

注 1:サブスクリプションの期間およびお住まいの地域によっては、日割り計算による返金を受ける権利がある場合があります。たとえば、1 年分を前払いした場合、返金を受けることができます。

注 2: [管理]オプションの代わりに [定期請求を有効にする] が表示される場合は、サブスクリプションがすでにキャンセルされており、有効期限日に中止されることを意味します。

Microsoft Storeの返金ステータスを追跡する

返金リクエストを開始したら、他に行う必要はありません。ただし、 Microsoft Store 製品の返金ステータスを追跡したい場合は、簡単に追跡できます。

ハードウェア、ゲーム、アプリのそれぞれのXbox 注文履歴ページに戻り、返金をリクエストした製品を見つけます。これには、Refund Status または Return Status という新しいオプションが含まれている必要があります。同じをクリックして追跡します。

1 つの店舗ですべてを支配

Microsoft Store はかなり優れていますが、まだ完成していません。多くのユーザーはゲームのニーズにSteamを好みます。また、Surface や Xbox、Xbox コントローラーなどの製品は、米国以外のいくつかの国でも販売されています。今後数年のうちに状況が変わることを願っています。

ところで、Microsoft Store のダウンロード場所を変更して、お住まいの地域で利用できないコンテンツを見つけることができることをご存知ですか? うん。今すぐその方法を学びましょう。